تحديد الفجوات
لم يعد نظام إدارة المطالبات الحالي في BOG يواكب متطلبات الأعمال. وقد أوضحت الأعمال المتراكمة المتزايدة، إلى جانب الحاجة إلى مزيد من المرونة والشفافية، أن هناك حاجة إلى حل حديث. يجب إعادة تصور النظام لتلبية كل من الاحتياجات التشغيلية الحالية وقابلية التوسع المستقبلية.